調(diào)查：“一鍵呼叫”暖桑榆 “保潔助老”織密城鄉(xiāng)關(guān)愛網(wǎng)
當(dāng)獨居老人意外跌倒，當(dāng)殘障人士急需物資，如何快速獲得幫助？在仙桃，一個小巧的“一鍵呼叫器”正成為特殊困難老人的“安全衛(wèi)士”與“溫暖紐帶”。
2024年12月初，我市城管、環(huán)衛(wèi)部門啟動“保潔助老”服務(wù)模式試點，干河街道八灣村和袁市村率先開展，7名特殊困難老人納入首批服務(wù)對象。市環(huán)衛(wèi)局為其發(fā)放“一鍵呼叫器”，老人按下求助鍵，環(huán)衛(wèi)管理人員、保潔員可迅速上門響應(yīng)。
今年，“保潔助老”服務(wù)全面鋪開，聚焦獨居老人、殘障人士等群體的居家清潔難題，通過“線上一鍵呼叫+線下精準(zhǔn)服務(wù)”雙向聯(lián)動，織密城鄉(xiāng)保潔與助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，已為全市超100名特殊困難老人安裝呼叫器，并提供助潔、助行等居家養(yǎng)老上門服務(wù)。
這項服務(wù)如何運轉(zhuǎn)？成效怎樣？后續(xù)有何規(guī)劃？仙桃周刊融媒體記者展開了實地探訪。
精準(zhǔn)響應(yīng)：“一鍵呼叫”直達需求
不久前，胡場鎮(zhèn)陳小垸村62歲獨居老人肖小庭意外跌倒，緊急按下了頸間的求助呼叫按鈕。
市環(huán)衛(wèi)局潔達公司“一鍵呼叫”調(diào)度中心接到呼叫后，即刻指派環(huán)衛(wèi)助老員肖巧梅前往查看。“肖師傅說只是腿抽筋，并無大礙。”肖巧梅回憶道。
自今年3月起，肖巧梅在完成日常清掃工作的同時，還肩負(fù)起村里3位獨居困難老人的照護工作?！袄先擞惺裁葱枨?，我們都會盡力幫忙。”
同樣，5月20日上午9時許，八灣村環(huán)衛(wèi)助老員龍澤秀、鄔正英結(jié)束路段保潔后，來到行動不便的村民周碧炎家中，邊打掃衛(wèi)生邊陪他聊天。
作為首批服務(wù)對象，周碧炎已習(xí)慣這樣的關(guān)懷。近半年來，保潔員每周至少兩次主動上門，呼叫系統(tǒng)響應(yīng)后更是隨叫隨到，提供打掃、代購、搬運等服務(wù)?！凹依锟偸歉筛蓛魞?，搬重物、拎菜這些事，他們都幫我解決，特別貼心。”周碧炎感慨道。
機制保障：“線上+線下”構(gòu)建助老網(wǎng)絡(luò)
“保潔助老”服務(wù)的高效運行，得益于完善的服務(wù)機制。
今年初，市環(huán)衛(wèi)局成立三個包保專班，歷時三個月走訪全市托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)的544個村居，全面摸排行動不便獨居老人情況，經(jīng)實地核查與村“兩委”確認(rèn)后，建立幫困人員信息臺賬。基于臺賬，市環(huán)衛(wèi)局完成了“一鍵呼叫器”設(shè)備的發(fā)放、培訓(xùn)與調(diào)試等工作，并確定環(huán)衛(wèi)助老員名單。市環(huán)衛(wèi)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“目前已為超百名特殊困難老人發(fā)放呼叫器，近百名環(huán)衛(wèi)助老員上崗，提供助潔、助行等服務(wù)?！?/p>
為保障服務(wù)質(zhì)量，市環(huán)衛(wèi)局專班督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目部工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行區(qū)域模塊化管理、定崗定責(zé)，并健全管理臺賬。線上搭建智慧助老平臺，提供清潔、代購等服務(wù)；線下依托544個村居的保潔隊伍，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。
同時，該局還上線一鍵呼叫服務(wù)平臺，實時監(jiān)控環(huán)衛(wèi)助老員接單、服務(wù)、反饋全流程，依據(jù)服務(wù)評價調(diào)整績效收入。
服務(wù)升級：延伸關(guān)懷覆蓋更多群體
市環(huán)衛(wèi)局潔達公司干河項目部經(jīng)理李列亮負(fù)責(zé)八灣村和袁市村“一鍵呼叫”系統(tǒng)管理。
他介紹，環(huán)衛(wèi)助老員服務(wù)遠超清掃保潔范疇，經(jīng)理、片長等管理人員也積極參與，盡力滿足老人需求，復(fù)雜問題則協(xié)調(diào)多方力量解決?！拔覀儾粌H提供服務(wù)，更希望通過陪伴聊天，讓獨居、困難老人感受到溫暖，不再孤單?！?/p>
“‘保潔助老’充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)保潔隊伍覆蓋廣的優(yōu)勢，保潔助老員就近分配，確保需求及時響應(yīng)。”市環(huán)衛(wèi)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)推廣該模式，擴大服務(wù)覆蓋面，完善服務(wù)鏈條，讓“一鍵呼叫”成為傳遞溫暖的橋梁，讓更多城鄉(xiāng)老人享受“家門口的關(guān)懷”。
“保潔助老”服務(wù)模式以“小呼叫”撬動“大民生”，不僅是對特殊困難老年群體的暖心守護，更是社會治理創(chuàng)新的生動實踐。未來，隨著服務(wù)的持續(xù)深化與拓展，這一模式將如點點星火，匯聚成炬，照亮更多老年人的幸福晚年，為構(gòu)建老有所養(yǎng)、老有所依的和諧社會注入源源不斷的溫暖力量。（仙桃周刊融媒體記者 鄧律）
（hai＿xiantao）官方微信。
