調查：2G/3G網絡退場：如何幫老年群體跨越“數字鴻溝”？
當今，通信技術發展日新月異，5G網絡在各大城市廣泛鋪展，4G網絡也成為人們日常上網的標配。在這一迅猛發展的態勢下，2G/3G網絡逐漸退出歷史舞臺，這本是技術迭代的必然走向，然而，卻給部分老年人的生活帶來諸多困擾。近日，記者就此現象展開深入探訪。
困境突顯：舊手機“失靈”，老年人通訊受阻
家住“鴻昇·現代城”的陳奶奶今年73歲，多年來一直使用一款老式2G手機。對她而言，手機的主要用途就是接打電話，憑借它與子女、老友保持聯系?？汕岸螘r間，手機頻繁出狀況，常常無法撥通電話，接聽時聲音斷斷續續，甚至不時出現無信號的情形。
“剛開始，我還以為是手機壞了，趕忙拿去檢修。師傅仔細查看后告訴我，手機雖說有些年頭，但硬件并無大礙，建議我去運營商營業廳問問。”陳奶奶向記者回憶道。到了移動營業廳，工作人員很快查明問題所在，“工作人員跟我解釋，我的手機是2G的，雖說電話卡是4G的，可現在2G退網工作大力推進，2G網絡覆蓋范圍越來越小，所以手機才頻繁沒有信號，電話也打不通。”
無奈之下，陳奶奶只好在該營業廳選購了一款支持4G全網通的新手機。
像陳奶奶這樣的情況并非個例，在一些老舊小區、鄉鎮等地，不少老年人都因2G/3G網絡退網，面臨著通訊難題，他們手中的舊手機逐漸“失靈”，仿佛與外界的聯系被悄然切斷。
官方定調：2G/3G退網大勢所趨
早在2023年末，工業和信息化部（下稱“工信部”）就網友“關于保障老舊手機用戶基礎通信功能的建議”作出回應。
該網友留言提到，當下國家大力發展5G通信技術，然而我國仍有大量人群使用老舊手機、按鍵手機等電子設備，部分基礎電信運營商借網絡升級之名，違規關閉2G/3G、4G基礎通信信號基站，致使大量這類群體客戶手機無法正常接打電話。
基于此，該網友希望工信部結合我國國情統籌規劃，保障前述群體基礎通信功能，循序漸進推進新通信技術發展，維持基本通信技術正常運行。
工信部表示，自2019年6月頒發5G牌照，中國5G網絡正式商用，我國移動通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”階段。2G/3G退網是移動通信網絡更新換代的必然抉擇，也是當前國際通行做法。據不完全統計，全球已有100多個運營商實施2G/3G退網，將騰退的頻率用于4G、5G部署，把有限的頻率資源與網絡資源投向5G、6G移動通信網絡發展，這有利于從整體上削減網絡運營成本，提升我國網絡運營效率。目前的全網通手機需支持所有六種制式和十余種頻段，退網還可降低手機復雜度，助力提高手機效能、削減終端成本。
不過，工信部著重強調，移動通信退網不能搞“一刀切”。企業要提前規劃、盡早告知用戶，務必制定完備的用戶保障與善后方案，具備提供更優質網絡覆蓋、業務能力和服務質量的實力，讓用戶“愿意退”“樂意退”。記者查閱資料發現，工信部在2021年11月的《“十四五”信息通信行業發展規劃》中，已明確提出“加快2G/3G網絡退網，統籌4G與5G網絡協同發展”，將其列為“十四五”期間網絡基礎設施的重點任務，這意味著2G/3G退網已成定局。
多方合力：助力老年群體跨越“數字鴻溝”
4月15日，記者走訪市內多家運營商營業廳，針對2G/3G退網過程中群眾反饋的諸如突然無法接打電話、設備無信號、套餐是否需更換等問題進行咨詢。
多家營業廳工作人員介紹，目前雖不清楚具體退網時間與基站關閉進度，但能夠確定的是，一旦2G/3G基站全面關停，僅支持2G/3G網絡的終端設備以及4G以下電話卡都將無法使用。
2G/3G網絡退網對老年群體的影響備受矚目，記者就此采訪了相關運營商。
仙桃聯通相關負責人稱，2G/3G網絡退網是通信技術迭代升級的必然結果，也是為5G、4G網絡釋放更多頻譜資源的必要之舉。在推進退網工作進程中，他們充分考量老年群體的特殊狀況，采取一系列應對措施?！拔覀冊跔I業廳專設老年服務窗口，方便為老年人答疑解惑、提供幫扶。同時，推出多款適合老年人的4G套餐，價格較為親民。此外，還組織工作人員進社區，為老年人開展智能手機使用培訓。”
仙桃移動的相關負責人表示：“在正式推進2G/3G網絡退網前，我們便積極行動，通過在營業廳醒目位置張貼告示、向用戶發送提醒短信等方式，提前告知用戶及時更換終端設備，確保用戶知曉并順利過渡到新網絡環境?！?/p>
該負責人還特意提醒，當前4G老年手機價格已大幅回落，與2G手機價格相差無幾。老年用戶選購新手機時，應重點留意機型是否支持4G全網通，確保手機能適配各類網絡環境，規避后續使用中的網絡不兼容問題。
業內人士指出，2G/3G網絡退網雖不可避免，但在此過程中，必須充分顧及老年群體的特殊需求?！耙环矫?，運營商要扎實做好服務保障工作，助力老年人平穩過渡到4G網絡；另一方面，手機廠商應研發更多操作簡易、契合老年人使用習慣的4G手機。社會各界也應共同聚焦老年人的數字鴻溝問題，借助培訓、幫扶等手段，幫他們緊跟數字時代步伐?！?/p>
2G/3G網絡退網是通信技術演進的必然，但老年群體遭遇的通訊困境不容忽視，社會需凝聚各方力量，才能助力老年人跨越數字鴻溝。在科技浪潮中，老年群體不應被遺忘。期待未來，老年人能嫻熟運用新設備、新網絡，與時代同頻共振，在數字天地里暢享生活，這是科技進步的溫度，更是社會發展的責任與擔當。（仙桃周刊融媒體記者 劉楚輝）
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