今年接到訴求僅3件 政務(wù)服務(wù)“辦不成事”窗口“遇冷”
7月9日，走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，只見各辦事窗口前人來人往。而設(shè)在大廳門口右側(cè)顯眼位置的“辦不成事”反映窗口，卻顯得格外“冷清”。
“辦得成的事情越來越多，這里人自然越來越少了。”市民鄭艷霞的一番話道出了其中緣由。
2021年11月，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”工作機(jī)制，專門設(shè)立“辦不成事”反映專窗，致力于解決群眾辦事中“急難愁盼”。窗口運(yùn)行初期，市民反映的不動(dòng)產(chǎn)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項(xiàng)中的問題最為集中，這些問題往往涉及多個(gè)部門，群眾不得不“往返跑”，辦事效率低下。
市政務(wù)服務(wù)大廳通過整合資源、制度賦權(quán)、數(shù)據(jù)反哺等方式，設(shè)立“一窗通辦”“一窗聯(lián)辦”等特色窗口，將“辦不成”的例外轉(zhuǎn)化為“高效辦”的常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示：退休業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短65%；新生兒出生“一件事”等更實(shí)現(xiàn)責(zé)任部門直接對(duì)接，許多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”。
目前，“辦不成事”窗口累計(jì)受理群眾訴求52件，較2023年下降到91.43%，今年接到的訴求僅3件。
“專窗遇‘冷’，是對(duì)我們政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的高度認(rèn)可。”市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事”反映專窗變?yōu)樽稍兣_(tái)，工作人員化身接待員、導(dǎo)辦員、服務(wù)員，幫助群眾在最短時(shí)間內(nèi)把事辦成。工作人員一次性告知群眾辦理流程和材料清單，并主動(dòng)協(xié)助查詢相關(guān)信息，做到有問必答、有疑必解、有難必幫。 （記者 鹿丹丹 通訊員 賀程明）
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