為民情懷映窗口——小記市人社局養(yǎng)老保險科羅華玉
8.3萬多名機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放，4800多位參保企業(yè)職工的退休審批，每年發(fā)放養(yǎng)老金待遇29億多元——這是市人社局養(yǎng)老保險科科長羅華玉記在心里的民生大賬本。
小窗口，大作為。這是工作16年以來，羅華玉不變的情懷。他用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行著為民初心，上月被評為全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人。
細微之處暖民心
“枯木逢春有社保，千言萬語謝黨恩。”這是市民張爹爹寫給羅華玉的感謝信。
10多年前，張爹爹來到社保綜合服務(wù)大廳咨詢參保政策，羅華玉接待了他。得知老人曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作多年，4個子女都是下崗職工，因此背著孩子們前來問問，看有沒有希望辦養(yǎng)老保險，減輕一下子女供養(yǎng)負擔(dān)。
羅華玉將老人的電話記錄在冊，并告知他政府正在各地考察，準備針對跟他一樣的群體出臺相關(guān)政策。如果出臺政策第一時間通知他。
當年底，市政府下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)城鎮(zhèn)集體企業(yè)未參保職工基本養(yǎng)老保險實施辦法的通知》。在知曉文件精神的第一時間，羅華玉就打電話通知張爹爹，指導(dǎo)他拿著身份證到當?shù)貏趧颖Ｕ戏?wù)中心申報辦理參保繳費手續(xù)。次年5月，老人如愿參保并領(lǐng)取了退休金后，專門找到羅華玉致謝，“黨的政策真是好，你們真是貼心！”
為民解困顯真心
“我的工齡從什么時候開始計算？”“社保交哪一檔比較劃算…….”養(yǎng)老保險窗口人來人往，非常繁忙。最高峰時，羅華玉一天要為160多人辦理退休手續(xù)，接受近200人的咨詢，接到上百個咨詢電話。
不管多忙，羅華玉對每一位群眾都熱情、耐心。他深情地說，“時刻做有心人，才能把黨和政府的惠民利民政策及時傳遞給每個需要的群眾，實實在在為大家排憂解難。”2017年6月，羅華玉所在的服務(wù)窗口來了一批特殊的老人。大家情緒激動，吵吵嚷嚷。原來，這些已經(jīng)超過60歲的老人，曾經(jīng)參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)或核試驗，希望辦養(yǎng)老保險。
“大家都是保家為國流過汗、流過淚、流過血的功臣，我們一定向上匯報、爭取。”羅華玉請老人們落座，給他們倒上茶水，把每一位老人的信息都摸清楚。
羅華玉立即將此事匯報市人社局黨組。該局向市政府專題報告后，在省人社廳支持下，會同相關(guān)部門，出臺了政策。其中，實施辦法和細則起草，全部由羅華玉完成。當年10月，這批特殊老人們陸續(xù)辦理了參保手續(xù)，每月都能領(lǐng)到退休金，基本生活有了一定保障。
創(chuàng)新服務(wù)踐初心
曾經(jīng)，參保職工辦理退休手續(xù)，需要先去檔案室查詢檔案，再去養(yǎng)老保險科審批、大廳繳費、計算養(yǎng)老金待遇等，前前后后需要1個小時以上才能跑完全部流程。群眾有意見，辦事人員也辛苦。
“把麻煩留給自己，把方便留給群眾。”羅華玉在市人社局優(yōu)化辦事流程的討論會上大膽提出，改變傳統(tǒng)經(jīng)辦模式，通過提前預(yù)審?fù)诵輽n案、事先開具欠費核定單的方式，減化辦事流程，縮短群眾辦事時間。
在他的推動下，退休辦理實行了“檔案查詢”“退休審批”“待遇核算”“退休領(lǐng)證”一條龍的經(jīng)辦流程。如今，群眾辦理整個退休流程不到5分鐘。
有目共睹的成績，有口皆碑的好評，讓羅華玉獲得了很多榮譽和獎勵。但他說，“在自己心里，最大的榮譽就是群眾滿意的笑臉。”（仙桃日報全媒記者 尹立群 特約記者 張加文）
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