調查:“一客一消”,顧客入座必須點餐 “小院咖啡”涉嫌強制消費惹爭議
位于復州花園小區內的“WW小院咖啡”
3月10日下午,記者與同伴在小院咖啡的消費憑證
近日,市民張先生向仙桃周刊與紅辣椒傳媒投訴稱,他和朋友在位于仙桃大道復州花園小區內的“WW小院咖啡”(以下簡稱小院咖啡,公司注冊名稱為我無茶舍)消費時,遭遇了“一客一消”的強制消費行為,只要進店就必須點單消費。
這一情況是否屬實?消費者權益是否受到侵害?記者就此展開深入調查。
市民投訴:突如其來的強制消費
據張先生回憶,2月中旬的一天,他和3位朋友午餐后,想找個咖啡店打發時間。“之前來過這家小院咖啡,覺得環境還挺不錯,我們就決定去那兒。”張先生說道。他們進店后,店員讓4人在點單區排隊。同行兩位朋友剛吃完飯,實在不想再喝東西,便沒有點單的打算。
“進店時,服務員根本沒提一客一消或最低消費的事,等我和另一位朋友點完飲品,卻突然被告知說4個人必須每人都點。”張先生無奈地表示,面對這一強制要求,他們不滿地直接離店了。
“真不是故意不消費,是實在喝不下。”同行的陳先生補充道,“去過好多家咖啡店,從沒碰到這種強制消費的情況。只要不打擾別人,坐一會兒沒問題啊。”在陳先生眼里,該咖啡店的規定就是“霸王條款”。
實地探訪:商家言行不一露馬腳
為核實情況,3月10日上午,記者前往小院咖啡。表明身份與來意后,咖啡店老板稱涉事員工已離職,還堅稱店內從未有“一客一消”的規定。當記者問及消費相關問題,老板以不便透露為由拒絕回應。
當天下午,另一名記者與兩名同伴佯裝普通消費者進行暗訪。
進店后,該咖啡店老板引導坐下點單,全程未提示入座消費規定,店內也未見相關標語。記者只點了一杯20元飲品后,老板立刻表示入座需消費,全部都要點單。
“全部點單是啥意思?”記者問。老板不容置疑地解釋:“每人都得隨便買點,不然按最低15塊一位算。”記者追問:“3個人得消費多少?”老板答:“最低消費一人15元,也就是45元。”記者再次確認:“必須點夠45元東西?”對方稱:“對,都要入座消費。”面對質疑,老板坦言因店鋪面積小,常有顧客久坐影響經營,才設此規。最終,記者被迫追加26元消費,三人共消費46元。
調查表明,該店的確存在隱性最低消費門檻,且商家上午否認、下午暗訪時卻明確要求“人均最低15元”,言行前后矛盾。
監管發聲:侵權行為絕不手軟
記者就小院咖啡最低消費一事采訪了市市場監督管理局12315部門相關負責人。
該負責人依據《消費者權益保護法》第十六條指出:“經營者向消費者提供商品或服務,應恪守公德、誠信經營,保障消費者合法權益;不得設不公平、不合理交易條件,不得強制交易。”按此規定,該商家設最低消費涉嫌違反《消費者權益保護法》相關規定。
該負責人進一步解釋:“咖啡店‘一客一消’規定,涉嫌強制交易,極大限制消費者自主選擇權。”若咖啡店無法證明此規定基于合理經營成本核算,且未提前向消費者清晰告知,就違反相關法律法規。
針對商家“保障運營成本”的辯解,該負責人嚴肅回應:“經營成本絕不能成為侵害消費者權益的借口。商家可明碼標價,清晰展示商品與服務的價格構成,或提升服務質量吸引顧客、增加營收,而非靠不合理消費門檻維持運營。”
對于消費者應對此類侵權行為,該負責人給出建議:消費前主動詢問有無最低消費等特殊規定;遭遇侵權冷靜應對,保留消費現場照片、視頻、票據、訂單截圖、溝通錄音等關鍵證據;最后可撥打12315熱線、登錄全國12315平臺線上投訴,或前往所屬地市場監督管理部門辦公地提交材料,清晰闡述侵權過程與訴求,維護自身合法權益。(仙桃周刊融媒體記者 劉楚輝 梁欣)
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