調查：誰在用心服務？誰在拖后腿？“紅黑榜”為物業企業戴上“緊箍咒”
登上7月“紅榜”的藍天白云小區內景
登上7月“黑榜”的名潤居小區內綠化草坪雜亂無章
你家小區的物業怎么樣？各小區業主給出的評價不一，但官方公布的榜單可作重點參考。
8月初，市住房保障服務中心公布了7月份全市物業服務企業“紅黑榜”，1家物業服務企業登上“紅榜”，1家物業企業被列入“黑榜”。而像這樣的“紅黑榜”，我市自2023年11月以來，已連續每月進行公布。
“紅黑榜”的評判標準是什么？上“紅榜”有何獎勵？上“黑榜”有啥后果？如何保障考核的公平和公正？帶著這些問題，記者進行了多方探訪。
“紅黑榜”：服務優劣見分曉
7月份全市物業服務企業“紅黑榜”中，上“紅榜”的項目為“藍天白云”，物業服務企業為“湖北和合物業服務有限公司”，上榜理由為“小區環境優美，綠化帶整潔，公共設施設備養護到位，管理規范，車輛停放井然有序，業主滿意度高”；上“黑榜”的項目為“名潤居”，物業服務企業為“仙桃市和悅物業服務有限公司”，上榜理由為“小區車輛亂停亂放，樓道雜物較多、沒有及時清理，存在‘飛行充電’現象，業主滿意度較差”。
記者梳理了今年1至6月的物業服務企業“紅黑榜”，上“紅榜”的項目分別為錦繡江山·望府、風和日麗、祥生·觀瀾府、綠地華庭、沔陽·清華園、領秀城、現代·森林國際城北苑，上“黑榜”的項目分別為笆簍灣金居、景苑花園、新城壹號·新街、金港瑞景、水云間。
物業服務好不好，“紅黑榜”上見分曉。
那么，實施物業服務企業“紅黑榜”有何背景和意義呢？市住房保障服務中心相關負責人介紹，根據省住建廳《關于在全省深入推行物業服務項目“紅黑榜”評價制度的通知》等文件精神，結合我市工作實際，該中心制定了物業服務“紅黑榜”評價檢查工作的實施方案?！拔覀兠吭陆M織專班人員對全市專業化物業服務住宅小區的物業服務質量、服務行為、小區環境、公共設施等進行檢查。‘紅黑榜’旨在進一步規范物業企業服務行為，推進落實信用評價體系，強化物業行業監督管理?！痹撠撠熑苏f，檢查方式由市物業管理所具體負責，采取現場調閱工作臺賬、實地查看、走訪談話、專項檢查、不定期抽查等方式，按照檢查內容對專業化物業服務的住宅小區進行評價，形成當月住宅小區物業服務企業“紅黑榜”。
實地探訪：見證服務的“冰火兩重天”
“紅榜”小區究竟哪里更勝一籌？“黑榜”小區現狀如何？連日來，記者也進行了實地探訪。
8月20日，記者走進7月獲評紅榜的藍天白云小區。走進小區內，環境宜人，綠化帶整潔，公共設施設備養護到位，車輛停放井然有序?！拔覀冃^環境、設施、管理方面是很不錯的，停車也比較規范，有事情找物業都會有回應?！彪S機采訪中，多位業主表達了對小區物業的肯定。
記者隨后還走訪了現代·森林國際城北苑、沔陽·清華園等“紅榜”小區，發現這些小區確實在綜合管理、秩序維護、衛生保潔、公共設施維護等各個方面表現良好，業主滿意度較高。
名潤居小區因車輛亂停亂放、樓道雜物未及時清理，并存在“飛行充電”等現象登上了7月份“黑榜”。記者在實地探訪時發現，該小區仍存在綠化草坪臟亂、停車管理不規范等問題。“我們三期業主電動車充電不太方便，保潔頻次有待增加，小區整體環境有待改善。”多位隨機受訪的業主告訴記者。
針對“黑榜”小區，如何進行有效整改？
市物業管理所負責人介紹，工作專班根據檢查情況現場向物業企業反饋，提出整改要求，并跟蹤問效。對整改敷衍了事、投機取巧、拒不整改的企業，將直接納入“黑榜”名單，1年內不得參與評選表彰和前期物業招投標，同時錄入“湖北信用住建”信息系統。
“紅黑榜”為物業企業戴上“緊箍咒”
有的小區體量大，有的小區體量小，在考核不同規模的小區物業時如何保證公平公正？“紅黑榜”與我市物業專管小區投訴榜有何關聯？采訪中，不少業主有這樣的疑問。
對此，市物業管理所負責人回復稱，“紅黑榜”具有激勵與懲戒作用，考核與小區規模大小無直接關系，主要與主管部門日常對物業企業服務質量考評排名、業主滿意度調查排名、小區物業服務受表彰或通報批評或被媒體曝光等掛鉤。
物業服務企業“紅黑榜”與物業專管小區投訴榜有所不同。物業專管小區投訴榜每季度公布一次，根據小區投訴量進行排名。而物業服務企業“紅黑榜”每月公布一次，“紅黑榜”不僅限于投訴榜的內容，存在其他的問題也會納入黑榜。
談及開展物業服務“紅黑榜”評價檢查工作的目的和意義，該負責人表示，一是建立了住宅小區物業服務質量考評機制。制定“紅黑榜”考評標準，納入“紅榜”考核內容有6條，“黑榜”考核內容有11條，為加強住宅小區物業服務質量監督檢查，提升物業服務水平打下了較好的基礎。二是結合住宅小區其他相關信息形成了榜單。屬地街道、社區居民委員會和相關單位提供的日常管理信息，以及社會輿情信息、日常信訪投訴、其他行政部門移交聯合懲戒的行政處罰決定等相關內容，都可能成為上榜的條件。三是形成了物業服務“紅黑榜”信息采集發布機制。我市每月至少對外公布“紅榜”“黑榜”各一名，在市住房保障服務中心公眾號發布，同時抄送省住建廳報備。對“紅榜”“黑榜”物業企業及項目經理負責人，分別在“湖北信用住建”信息系統予以信用加減分等激勵和懲戒，進一步強化信用體系建設。
該負責人還表示，物業服務水平的好壞，事關民生，直接影響到業主的日常生活和幸福指數，也是基層社會治理的突破口。評選物業服務企業“紅黑榜”的目的是督促物業企業履行責任，提升服務水平。而“紅黑榜”之所以具有督促物業企業作用，在于它能夠影響企業或項目負責人的“面子”。當“榜單”被廣泛傳播時，企業名聲壞了，對于以后在行業內的競爭和發展將造成不良影響，這無疑是給物業企業戴上了“緊箍咒”，促使其把一件件事關業主、事關小區環境的大事、小事做到位，進而形成良好的小區物業發展生態。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）
（hai＿xiantao）官方微信。
