調查：探店視頻何時回歸“正味”？監管為探店市場立規矩
“不能錯過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“堪稱美食界天花板”……伴隨短視頻平臺快速發展，各類博主探店類視頻風靡網絡。在“達人探店”這一新業態興起的同時，探店視頻究竟是單純分享還是商業廣告，讓很多消費者難以分清。同時各類虛假探店、虛假“種草”、惡意差評、要求“霸王餐”等引發的亂象也時有發生，侵害了消費者和商家的合法權益。
如何規范網絡探店行為？如何為探店市場立規矩？近期，市市場監督管理局大力開展“探店”視頻廣告專項整治，進一步加強我市互聯網廣告監管，保護廣大消費者和經營者的合法權益，營造良好的市場秩序。
“探店視頻”還是“餐廳廣告”？
“這個套餐好劃算啊，這么大一桌只要‘兩位數’……”“哇！粉糯香滑，無敵掛汁，趁活動我們今天來嘗一嘗……”打開短視頻平臺，可以看到各種各樣的探店視頻，涵蓋美食、購物等多個領域。然而，多位消費者表示，有過被探店視頻誤導而“踩坑”的經歷。
市民韓女士告訴記者，自己曾在抖音平臺上看到多名達人推薦一家餐廳，并推出低價團購鏈接，看起來美味又豐盛。可到店品嘗后發現，套餐中菜品的分量遠不及視頻中展示的，味道也相當一般，失望而歸。“后來一想，這明顯是商家花錢推出的廣告，并非網友真實的消費體驗。吃一塹長一智，也讓我對探店類視頻擦亮了雙眼。”
“夸上天的不去，差評較多的也不去。”美食愛好者江先生說，之前也“踩過坑”，發現很多探店視頻就是廣告，而現在自己會辯證地看待這些探店視頻的推薦，并結合普通網友的評價，得出對某一店鋪的基本印象，他說他對探店視頻的信任度已經降低。
記者注意到，以抖音平臺為例，搜索關鍵字“本地美食”，可看見各式優惠團購、博主分享、達人“種草”等探店視頻。部分賬號發布者未在附加購買鏈接的探店短視頻上標注“廣告”字樣，究竟是“探店視頻”還是“餐廳廣告”，有時真讓人分不清。
短視頻作為一種新的大眾媒介形態，已成為商家宣傳的重要手段。探店本質是發現身邊高品質的吃住游購娛服務，分享真實感受，為廣大消費者提供參考。但當探店逐漸發展成為一門“生意”，加之入行門檻低、流量和利潤驅動等因素，虛假推薦、數據造假等情況時有發生，就改變了分享好物的初衷，導致消費者不斷“踩坑”。
探店廣告應顯著標明
為規范網絡“探店”類廣告行為，切實保護消費者和經營者的合法權益，近期，市市場監督管理局啟動了探店視頻類廣告的專項治理，明確商家和網絡達人應遵守的行業規范和權利責任，重點整治虛假探店、代寫代發等違規行為。
“目前已對我市5家網絡交易平臺公司進行了行政約談，簽署了互聯網廣告經營行為承諾書。”市市場監督管理局廣告監督管理科、網絡交易和合同監督管理科相關負責人介紹，根據《互聯網廣告管理辦法》規定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發布者應當顯著標明“廣告”字樣。對于平臺來講，各類短視頻及媒體平臺要切實擔負起審查義務，對在其平臺上出現的探店視頻等應設置申訴反饋機制。
該負責人表示，廣告應當真實，不得含有虛假或者引人誤解的內容。當探店短視頻以廣告形式分享時，發布者如果存在瞞報價格、夸大功效、虛構使用條件等虛假宣傳行為，則涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，不僅商家要承擔虛假宣傳的法律責任，探店博主在明知和應當知道宣傳內容虛假時，也須承擔相應法律責任。
記者注意到，興趣分享與商業廣告雖同處網絡空間，但界限分明。互聯網廣告應具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。對此，2023年5月1日起正式施行的《互聯網廣告管理辦法》明確規定，對于競價排名的商品或者服務，廣告發布者應當顯著標明“廣告”，與自然搜索結果明顯區分。探店視頻未標明廣告或標注不明顯就屬于違法行為。
探店如何“探”得規范
虛假體驗、低價誘惑、違規宣傳，是食品類探店視頻亂象的集中表現。如何“探”得規范？如何嚴格監管呢？
今年5月，市市場監督管理綜合執法支隊對我市某網絡公司探店推廣短視頻未標明“廣告”及雖然標明了“廣告”，但“廣告”二字不顯著行為作出了責令改正，并處罰款2000元的行政處罰。目前該網絡公司的探店視頻均已整改完畢，按照相關法律規定在推廣視頻上加上了清晰的“廣告”字樣。
“當事人通過抖音賬號‘xx仙桃’和‘xx探店’在抖音平臺上發布了探店達人以普通消費者身份分享評價餐飲店鋪的食品口味、服務水平的視頻廣告，且當事人在視頻下方附加了相關購物鏈接，當事人發布的視頻未在視頻中標明‘廣告’字樣，有的視頻中雖然標明了‘廣告’，但‘廣告’二字無法讓人看清。其行為違反了《中華人民共和國廣告法》《互聯網廣告管理辦法》相關規定。”該支隊相關負責人介紹。
今年4月，市市場監督管理局發布了《關于規范互聯網廣告經營行為的提醒告知書》，就進一步規范互聯網廣告經營活動作出12條建議提醒，要求相關網絡交易平臺經營者切實履行好主體責任，嚴格按照廣告合規指引內容積極開展自查，嚴把廣告發布審查關，規范廣告策劃、制作、發布、傳播全鏈條流程和風險防范，確保廣告發布內容的真實性、合法性，避免虛假宣傳，杜絕違法廣告發生，維護廣告市場良好秩序。
采訪中，市市場監督管理局表示，該局將加大暢通投訴舉報渠道力度，引入社會監督力量，共同規范探店行為。此外，還將聯合多家行政單位，建立全市網絡監管聯席會議制度，聚焦食品安全問題，組織開展互聯網廣告領域專項治理工作，建立健全食品安全長效全鏈條監管機制，全力守護老百姓“舌尖上的安全”。
消費者如發現違法廣告行為，請及時向市場監督管理部門舉報，舉報熱線：12315。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）
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