方寸窗口，“警營玫瑰”綻芳華
利落的短發，圓圓的面龐，彎月形的眼睛總帶著親和的笑意，這就是仙桃市公安局交警支隊違法處理中心民警左俊霞給人的第一印象。如今，當辦事群眾去仙桃市民之家政務窗口，辦理交通違法處理業務時，可能就正好遇到這位女民警。盡管處理業務程序有些繁雜，但她總會不急不躁，有條不紊，顯現出警營窗口民警那種獨特的耐心和細致。
無心插柳，贏來群眾良好口碑
左俊霞1997年參警，曾先后在交警支隊一大隊、二大隊工作。2014年3月，她調入支隊違法處理中心窗口工作，此后一直在這方寸窗口默默奉獻。隨著社會時代的發展，汽車成為家庭必備的代步工具，相應的交通違法處理業務也更為繁忙。在窗口工作這么多年，無論是面對瑣碎的接待登記、查詢確認、處罰告知等業務流程，還是處理群眾的疑難問題，或是暖心服務群眾，她始終以微笑和耐心對待每一位辦事群眾，用行動詮釋了“服務為民”的宗旨。
今年3月的一天，左俊霞工作的窗口迎來了一位60多歲的市民陳先生。陳先生需要處理交通違法，但對如何在手機上操作一竅不通。看到陳先生焦躁的樣子，左俊霞趕緊接過他的手機，先是幫助他下載交管12123ＡＰＰ，隨后又在手機上處理了扣分、繳納罰款等相關事宜。左俊霞熱情耐心的態度，讓陳先生特別舒心，他專門到市民之家的留言簿上留下了一段話：“警號096115警花辦事態度極好，效率高，這樣的警花值得點贊，向她學習！”
其實這樣的事情對于左俊霞來說是司空見慣，她每天都是這樣的接待群眾，并無分別。如果說有分別，那就是當她看到年齡特別大的人，會更細心去關照一下。因為她會想起自己的父親，如果父親不會這些，她難道不要去幫一把嗎？
有些群眾在窗口下載交管12123ＡＰＰ，處理好交通違法的扣分程序之后，就以為萬事大吉，不再繼續繳納交通違法罰款了。左俊霞為了避免罰款不繳納之后產生滯納金，總會不厭其煩地提醒他們要在手機上繼續操作。對不知道如何辦理的群眾，她都會手把手地教會操作程序。不少辦事群眾臨走時，都會對她表示感謝。
有理有節，縱受委屈心境平和
都說違法處理中心是一個特別需要忍耐心的窗口。畢竟前來辦事的群眾形形色色。左俊霞認為，得到贊譽、認可當然很開心，但是面對無理取鬧、亂投訴的人員也要以平和的心態淡然處之。
去年9月的一天，一位群眾Ｃ先生來左俊霞的窗口辦理業務。當時左俊霞在電腦上一查，發現Ｃ先生并不是違法當事人。于是她告知這種業務現在暫時無法辦理。Ｃ先生非常生氣，指責她是故意刁難群眾。左俊霞反復給他講解違法處理業務的相關法律法規，但Ｃ先生在氣惱之下，不但不肯聽，反倒到市民之家政務平臺去投訴她態度惡劣。
左俊霞心里有些委屈，但她很快就控制情緒，向前來的調查人員解釋了事情的經過。后來調查人員經過調取監控，發現確實是Ｃ先生投訴不實，左俊霞的態度始終保持著理性、節制。面對這些難以避免的無理取鬧，左俊霞一向選擇以包容的心態去化解。因為人活在世上，干哪一行都不容易，偶爾被別人不理解，受點委屈也很正常。連大自然中有時也麗日晴空，有時還會狂風暴雨呢！
嚴謹認真，“鏗鏘玫瑰”守護職責
在交通違法處理窗口的日常工作中，左俊霞始終秉持著嚴謹的態度和認真的工作作風。總是耐心地向辦事群眾解釋所觸犯的交通違法處理相關條款，還有違法行為背后的危害，強調注重交通安全、文明守法對每個人的生命都非常重要，力爭處理每一件事都是有理有節。既辦好了業務，同時讓群眾理解交警部門的工作，盡量避免產生負面情緒。當看到有些群眾在她耐心的溝通之后，終于能夠心平氣和地接受處罰，并對她的工作表示贊許時，她的內心總能感覺到一份輕松與釋然。
違法中心的工作本來就繁忙，在參加機關警力235包聯巡邏工作、“護學崗”執勤等中心工作時，左俊霞也從未缺席。穿上了這身警服，就喻示著要有超于常人的責任和擔當。為此，左俊霞不得不減少對家庭的陪伴，對孩子的關愛。小孩3歲時生病，要到省醫院去治療，當時正是業務辦理高峰期，她無法向單位請假，都是丈夫和婆婆在醫院全程陪伴。后來父親病重，她又因為公事繁忙，只能利用下班時間和休息日替換家人，照顧父親聊表孝心。因此，她對自己的丈夫、家人滿懷感激。
歲月流逝，初心不改。左俊霞就這樣以樸實的話語、真誠的行動，詮釋了新時期女警的擔當與奉獻。她就像一朵“鏗鏘玫瑰”，在平凡的崗位上默默綻放，散發著沁人心脾的芬芳，也為這個社會傳遞著美好和溫馨。(通訊員 魏蘭)
（hai＿xiantao）官方微信。
